Nuestro soporte técnico empresarial es diferente porque integra 3 pilares:
- Calidad garantizada mediante SLAs y KPIs.
- Metodología de referencia ITIL & CobIT.
- Reportes mensuales y sesiones de coaching para mejora continua.
- Ingenieros calificados.
- Soporte remoto y presencial para aquellas tareas que requieran asistencia física.
A empresas grandes que necesitan que el servicio de soporte sea eficiente a través con su Help Desk y atención inmediata en el Call Center para recepción de llamadas y atención remota inicial, así como escalamiento a diferentes niveles y en sitio mediante un sistema de tickets de servicio a nivel nacional.
A empresas medianas que pueden o no tener departamento de soporte de TI propio y que por su operación de forma continua necesiten soporte técnico para atender tanto eventualidades como requerimientos sobre la marcha a través de nuestra mesa de ayuda, soporte remoto e ingenieros implantación en sitio, independientemente de su tamaño.
| Características de Mantenimiento | Básico | Premium | Platinum |
|---|---|---|---|
| Infraestructura para desarrollo, pruebas y producción | |||
| DataCenter con ancho de banda requerido con nivel de servicio de 99.999 | |||
| Servidores y licencias para desarrollo, pruebas y producción de la aplicación | |||
| Servicio de VPNs | |||
| Servicio de administración de infraestructura | |||
| Administración de infraestructura y software de la aplicación | |||
| Administración de seguridad de redes y VPNs | |||
| Servicio de monitoreo de operación | |||
| Monitoreo de infraestructura 8x5 | |||
| Monitoreo de infraestructura 24x7 | |||
| Servicio de soporte a resolución de incidencias | |||
| Soporte a incidencias vía telefónica, email de infraestructura y aplicación 8x5 | |||
| Soporte a incidencias vía telefónica, email de infraestructura y aplicación 24x7 | |||
| Soporte preventivo de la aplicación 8x5 | |||
| Soporte preventivo de la aplicación 24x7 | |||
