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ENNOVA Support
SOPORTE TÉCNICO

Ennovasoft provee un servicio de soporte que está enfocado en generar valor dentro de cualquier empresa privada o entidad de gobierno, a través de la prevención de incidencias de hardware o software y la atención y solución inmediata a incidencias.

Nuestro soporte técnico empresarial es diferente porque integra 3 pilares:

VENTAJAS
  • Calidad garantizada mediante SLAs y KPIs.
  • Metodología de referencia ITIL & CobIT.
  • Reportes mensuales y sesiones de coaching para mejora continua.
  • Ingenieros calificados.
  • Soporte remoto y presencial para aquellas tareas que requieran asistencia física.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

A empresas grandes que necesitan que el servicio de soporte sea eficiente a través con su Help Desk y atención inmediata en el Call Center para recepción de llamadas y atención remota inicial, así como escalamiento a diferentes niveles y en sitio mediante un sistema de tickets de servicio a nivel nacional.

A empresas medianas que pueden o no tener departamento de soporte de TI propio y que por su operación de forma continua necesiten soporte técnico para atender tanto eventualidades como requerimientos sobre la marcha a través de nuestra mesa de ayuda, soporte remoto e ingenieros implantación en sitio, independientemente de su tamaño.

Características de Mantenimiento Básico Premium Platinum
Infraestructura para desarrollo, pruebas y producción
DataCenter con ancho de banda requerido con nivel de servicio de 99.999
Servidores y licencias para desarrollo, pruebas y producción de la aplicación
Servicio de VPNs
Servicio de administración de infraestructura
Administración de infraestructura y software de la aplicación
Administración de seguridad de redes y VPNs
Servicio de monitoreo de operación
Monitoreo de infraestructura 8x5
Monitoreo de infraestructura 24x7
Servicio de soporte a resolución de incidencias
Soporte a incidencias vía telefónica, email de infraestructura y aplicación 8x5
Soporte a incidencias vía telefónica, email de infraestructura y aplicación 24x7
Soporte preventivo de la aplicación 8x5
Soporte preventivo de la aplicación 24x7